Сервис центр не отдает телефон

[Enj]

Здравствуйте.
Телефон отдали на ремонт в платный сервис центр на замену дисплея и кнопки touch id. В центре сказали, что поставят аналоговые детали. Через 3 дня получили телефон обратно и в течение 5 часов обнаружился первый дефект, которого не было до ремонта. На следующий день дефектов стало больше, к тому же телефон стал разряжаться со 100 % за одну ночь. 22.11.2014 телефон сдали обратно. 25.11.2014 позвонили и сказали, что можно забирать отремонтированный телефон.
По приезду в офис телефона не оказалось и при нас два менеджера стали между собой ругаться на тему, кто из них потерял телефон.
По текущий день каждый день звоним в сервис вернуть телефон, но каждый день отвечают "телефон тестируется/ телефон на ремонте/ перезвоним через час / перезвоним вечером/ перезвоним завтра" и т.д.
На руках у нас из документов акт выполненных работ.

Подскажите, пожалуйста, что делать, чтобы вернуть телефон?
PS после того, как получилась такая странная ситуация, стали искать сведения о компании в интернете. Компания по отзывам числится как неблагонадежная.

[Super Neo]

А документов нет, что телефон в ремонте в сервисе?