Гитары

[gdm]

Подскажите ответ по такой проблеме. Торгую музыкальными инструментами уже много лет, но в последнее время появилась категория покупателей, которые решили, что могут возвращать любой товар, если он им не понравился.
Я естественно постарался разобраться в этом вопросе - "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" изучил.

Но как быть с акустическими музыкальными инструментами?
Для примера возьмем акустическую гитару. именно акустическую ( про электромузыкальные инструменты есть упоминание в п.11 Перечня)!

Клиент покупает гитару - продавец рассказывает все об инструменте, показывает, просит осмотреть инструмент, чтобы удостовериться в отсутствии дефектов. А через неделю клиент приносит гитару со словами - "Мне не нравится! Верните деньги" При осмотре - гитара по-прежнему без дефектов, но была в использовании (пятна от рук на лаке, легкое загрязнение - гитарой пользовались!)

Обязан ли наш магазин вернуть деньги клиенту в данном случае?
Или есть какие-то условия по возврату?

[djard]

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен нeпpoдoвoльствeннoгo тoвap нaдлeжaщeгo кaчecтвa проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.<...>

Когда клиент приходит и требует вернуть деньги, попросите его письменно предъявить вам требование в котором пусть укажет по какой причине этот возврат производится. Ст. 25 устанавливает ограниченное количество причин: не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И никаких более. Далее, в присутствии покупателя составляете акт в котором максимально подробно опишите внешний вид. Если гитары номерные, то можно еще и фотографии сделать. Если имеются следы эксплуатации, то отказываете клиенту по причине нарушения условий возврата - товар БУ