Возврат нижнего белья в интернет-магазин.

[mozuzo]

Здравствуйте, у меня небольшой интернет-магазин: нижнее белье и купальники. Насколько я понимаю, эти товары попадают в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.
1. По Москве действует курьерская доставка.
2. По России - отправка наложенным платежом по почте.
Вопрос: в каких случаях правомерно требование покупателя принять к возврату купальник или комплект белья?

[Евгений Мясин]

Требование покупателя будет правомерно при соблюдении им условий, указанных в п. 4 ст. 26.1 закона о ЗПП. Эту статью и Вам не худо бы прочитать - иначе прогорите. Приведенный Вами перечень при дистанционной продаже не применяется. Если в товаре окажутся недостатки, то применяются правила ст. 18 закона о ЗПП.

[mozuzo]

Спасибо, статью я читала, но запуталась))
1. Неужели в случае курьерской доставки с возможностью примерки также не действует этот Перечень?
2. Как быть с расходами на доставку товара до покупателя, которые реально составляют 400 руб, а покупатель оплачивал 200? Возврат покупатель делает за свой счет, это понятно.
3. Верно ли, что если я в накладной пропишу срок возврата товара 7 дней, на 8й день могу не принимать возврат.
4. И как быть, реальный случай: дама сделала возврат по почте, запаковала купальник как попало, купальник потерял товарный вид в процессе пересылки. Его уже не продашь. Она требует возврата денег на всю сумму, но вещь прислала испорченную. Какие мои действия могут быть в этой ситуации?

[Евгений Мясин]

1. После примерки белья при курьере однозначно можно утверждать, что товарный вид утерян. А Вам не проще торговать бельем в фирменной упаковке, нарушение которой будет также потерей товарного вида?
2. Это Ваши проблемы. Установите в договоре отдельно цену на доставку.
3. Напишите, как того требуют нормы п. 3 и 4 ст. 26.1 закона о ЗПП
4. Составляете акт о состоянии купальника и отказываете в возврате денег на основании нарушения условий возврата товара согласно п.4 ст. 26.1 закона о ЗПП.