Клиенты часто требуют возврата денег за некачественный товар сиюминутно. Как быть?

[Nick0303]

Во время продаж у меня не бывает конфликтов. Зато благодарностей море. Купят какую-нибудь мелочевку: батарейку, лампочку, еще и спасибо скажут. И я их благодарю. Про товар рассказываю, демонстрирую. Читаю отзывы в Интернете по товару, который продаем. Если знаю, что модель чайника/утюга часто ломается, бывают возвраты - никогда ее впаривать клиенту не стану (не обманщица)...
Приносят брак: начинаю звонить директору, объясняю ситуацию, клиента вежливо прошу оставить товар на проверку качества директору ...

Полагаю, эту тему Вам нужно было начинать именно с этого сообщения
Все у Вас получится

Постарайтесь просто не реагировать на хамов. Не давайте им «оторваться» по полной программе.

[Joanna]

Ха-ха, наверное, надо было.
Просто решила сразу рассказать суть проблемы, не вдаваясь в подробности. ))
На хамов научусь не реагировать. Действительно, нужно не давать им сливать негатив на себя. Пусть сами в нем купаются.

Благодарю всех за внимание к моей теме! Все было очень интересно и познавательно.

[санек37]

А разве претензия в таком виде пишется? На обычном листке в клетку? Не на бланке? Без указания на чье имя она подается? И раз это претензия, один из ее экземпляров клиент должен был оставить директору. Но ничего оставлено не было. Прощу прощения за столько вопросов. Новичок в торговле...

Претензия изначально вообще не пишется она возникает по факту обнаружения недостатка или по иным причинам.
А вот как она будет оформлена законом не установлено , поэтому она может быть так же и устная , поэтому потреб экстремисты часто этим пользуются , говоря в дальнейшем что он говорил (требовал) и то и то и то даже тогда когда он этого не говорил и не требовал.
По этому в любых конфликтных ситуациях и при любых требованиях когда не устраивает ремонт я всегда требую что бы оформили письменную претензию , тем более если требование не обосновано .

... таких случаев хамства можно очень много наснимать. В доказательство того, как потребители относятся к людям нашей профессии. Только это все равно ничего не изменит, я думаю... Уж таков менталитет наших граждан.

Таких случаев хамства в котором активное участие принимает в том числе продавец , можно привести предостаточно , однако к людям нашей профессии , профессионалам своего дела в подавляющем большинстве относятся очень хорошо дружелюбно и приветливо , таков уж менталитет Русского человека.
А тупиц , идиотов лентяев не любят ни где.

[Евгений Мясин]

Санек! Браво!