Привезли диван ненадлежащего качества

[НатальяВЗ]

Добрый день!
Ситуация такая: купили диван. при доставке обнаружили царапину на подлокотнике(кожзам), некачественно прошиты подушки. Но самое интересное что описанных продавцом критериев дивана не было, а именно: нет пружинного блока, и механизм не евро-книжка (как нам обещали в магазине). После написанной нами претензии спустя 10 дней получили официалтьный письменный ответ: Ждем ответ фабрики.
В связи с этим у меня вопрос : а при чем тут фабрика??? Договор с магазином, а не с фабрикой , дефекты явные. Что нам сделать, чтобы вернуть деньги?

[Росинка]

Договор с магазином

Письменный? Выложите на обозрение. И прочтите ст. 4 ЗоЗПП http://sojuz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n1.shtml.html#p_547

[НатальяВЗ]

Как только написали грозную претензию на возврат денег, с указанием ссылок на законы, магазин ответил в письменной форме что все обменяют в лучшем виде.