возврат обуви

[Жимеш]

Купила обувь (ботфорды) зимние,примеряла в магазине нормально,но в первый же день носки оказалось что колени друг о друга трутся,неудобно да и замки царапать кожу будут.Приехала в магазин с целью обмена а они на экспертизу направили,сказали если экспертиза в мою пользу то и за экспертизу деньги они вернут.Но там даже нет следов носки,гарантия не закончилась пока.
Скажите правильно ли они поступают?

[Евгений Мясин]

На экспертизу они направили Вас или обувь?
Заодно посмотрите Ваши действия:
а) в случае обмена товара надлежащего качества - ст. 25 закона о ЗПП
б) в случае выявления недостатков в товаре - ст.18 закона о ЗПП.