некачественный iphone4s

[marsellka]

Купила телефон в энтернет магазине в начале сентября 2012года. На телефон предоставлена гарантия 6 месяцев от магазина. В течении почти месяца эксплуатации телефон сам выключается, нагревался,что в руки взять не возможно. Обзвонила десяток сервисных центров, обьяснила ситуацию, они рекомендуют сдать телефон в магазин. Подскажите как все грамотно сделать! Магазин должен провести экспертизу по качеству телефона? Какие шансы получить исправный телефон, а не ремонтированный. Сервисные центры почти все указывают проблему в батарее.
Помогите!!!

[Росинка]

О какой модели телефона идёт речь? Если с сенсорным экраном, то требование продавцу можете предъявить только об устранении недостатка.
Прочтите в моей подписи разделы "Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию"

[marsellka]

Iphone4s, экран сенсорный. Т.е. мне его будут ремонтировать? Возможно обменять, уж очень не хочу ремонтированный телефон после месяца эксплуатации

[AlexPilot]

Нет, после 15 дней со дня покупки - только ремонт.

[Крокодил Гена]

Продавец вам предоставил информацию об импортере? Товар подлежит возврату, если недостаток не может быть устранен без снижения цены товара. Например, цена товара снижается вследствие вскрытия корпуса, замены основных деталей, разборки товара.

[djard]

Неважно, какая гарантия у магазина. Apple на свою продукцию даёт гарантию год и продавец не в праве уменьшать её срок. Поэтому в течении года, а не 6 месяцев вы можете предъявлять свои требования продавцу.

[AlexPilot]

Товар подлежит возврату, если недостаток не может быть устранен без снижения цены товара. Например, цена товара снижается вследствие вскрытия корпуса, замены основных деталей, разборки товара.

О, господи...
Вы и тут законотворчеством занимаетесь?

[marsellka]

Правильно ли я понимаю ход действий:
1. Пишу притензию в магазин в двух экземплярах
2. Сдаю телефон в магазин на экспертизу;
А дальше что- ждать 45 дней? Если проблема в батарее, это может быть причиной замены телефона на другой???

[AlexPilot]

1. Да. Претензия на некачественный товар | Как подать претензию. В претензии вы предъявляете требование о безвозмездном устранении недостатков, потому что истекли 15 дней со дня покупки.
2. Нет: по требованию продавца вы передаете ему товар для проведения проверки качества, в которой имеете право участвовать.
3. Если через 45 дней недостаток не устранен, вы предъявляете требование о возврате денег или замене товара (по своему выбору), так же письменно.

[marsellka]

!спасибо! Так и поступлю! А так не хочется чтобы новенький телефон был после ремонта!

[Александр Луценко]

Так пока не известно существенный недостаток или нет. Может надо исходить из того, что существенный и требовать замены? Закон не запрещает предъявлять требование о замене технически сложного товара после истечения 15 дней, а только разрешает его не выполнять, если недостаток не является существенным.

[AlexPilot]

Так пока не известно существенный недостаток или нет.

Ну станет известно, что не существенный - возможно, зря потеряете 20 дней.

Может надо исходить из того, что существенный и требовать замены?

Можно, это ваш выбор.

[marsellka]

проверте правильно ли составлена притензия ! помогите завтра еду в этот магазин. он еще к тому же в другом городе находится!
притензия
5 сентября 2012 г. я приобрел в Вашем магазине мобильный телефон Apple iPhone 4S стоимостью 28 200 рублей. На телефон был установлен гарантийный срок продолжительностью 6 месяцев.
После истечения 15 дней работы в мобильном телефоне обнаружен существенный недостаток: неоднократные самопроизвольные выключения, сильный нагрев аппарата, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить мобильный телефон Apple iPhone 4S ненадлежащего качества на мобильный телефон этой же модели.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.
Приложение:
Копия чека
Копия гарантийного талона

[Росинка]

прошу заменить мобильный телефон Apple iPhone 4S

Ваше требование незаконно. Вы не можете заявлять, что недостаток является существенным, т.к. ранее он ещё не устранялся.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

[Александр Луценко]

п
... После истечения 15 дней работы в мобильном телефоне обнаружен существенный недостаток: неоднократные самопроизвольные выключения, сильный нагрев аппарата, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить мобильный телефон Apple iPhone 4S ненадлежащего качества ...
Приложение:
Копия чека
Копия гарантийного талона

К сожалению неоднократные самопроизвольные выключения, сильный нагрев аппарата не являются признаками существенности не достатка, и вообще пока вы не может делать вывод о том, что недостаток существенный. Учтите. что если вы предъявляете требование о замене товара, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Если вы потребуете возврата уплаченной суммы на все про все у продавца будет всего десять дней и, если ваше требование будет удовлетворено, то может купить себе 5-й айфон.
Конечно, если недостаток признают несущественным, в обоих сучаях вы можете потерять не 10 и не 20 и даже не месяц а больше времени, но если вы не хотите ремонтированный товар то пока не соглашайтесь на ремонт, успеете еще.

[Крокодил Гена]

В претензии должно быть написано, что ремонт невозможен без снижения цены товара. Вскрытие корпуса и разборка товара снижают стоимость устройства примерно на 10 % от его первоначальной стоимости. Одним из условий приобретения товара является заводская сборка, сертификация выпущенной продукции, отсутствие следов вскрытия.
Критерием существенности недостатка также является невозможность осуществить ремонт в минимально необходимые сроки. Товар вполне может быть отремонтирован за 10 дней с учётом времени на пересылку деталей и проведение проверки качества.
К убыткам относится в целом снижение цены товара, а также затраты денежных средств на устранение недостатка. Расходы на проверку качества должны быть необходимыми. Если расходы являются чрезмерными, то проверка качества проводится в месте нахождения товара. Порядок проведения проверки качества установлен в Приказе ГАК РФ № 160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"":

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

Претензию в вашем случае следует отправить заказным письмом по почте, также можете отправить её по электронной почте или предъявить в устной форме. Претензия может быть предъявлена продавцу или импортёру. Данные лица за товар с недостатком отвечают одинаковым образом. Поскольку доставка товара в другой город стоит дороже, чем подтверждение недостатка в месте нахождения товара, то предложите провести проверку качества в сторонней организации.

[Александр Луценко]

Ваше требование незаконно.

Это ужос какой то! Как незаконно то? Где это написано, что незаконно? Существенный или не существенный недостаток еще не определено.

[Росинка]

Существенный или не существенный недостаток еще не определено.

Кем не определено? В аппарате ещё ни разу недостаток не устранялся.

[Yurij]

marsellka, при сдаче аппарата в ремонт будьте бдительны, запишите в приёмную квитанцию серийный номер аппарата и идентификатор сотовой сети (IMEI).
Дело в том, что согласно политике изготовителя, аппараты IPHONE не подлежат ремонту в принципе, а подлежат замене.
Не исключено, что при выдаче из "ремонта" Вам попытаются подсунуть другой аппарат, отремонтированный кустарным способом.

Интересная статья:
Брак в смартфонах на примере iPhone 5 – почему он возникает, кто виноват и что можно было сделать
Автор: Эльдар Муртазин 24 сентября 2012 г.

Основные тезисы статьи:
Риск брака на порядки выше, чем у других компаний, и связано это с большими тиражами устройств к первому дню продаж.
Основная часть по тестированию продукта от Apple ложится на плечи обычных покупателей, которые приобретают его в первые два месяца продаж. Это своего рода плата за эксклюзивность и имидж, возможность показать окружающим нечто новое.

http://mobile-review.com/articles/20...5-defect.shtml.html

[Александр Луценко]

Кем не определено? В аппарате ещё ни разу недостаток не устранялся.

Стесняюсь спросить: Это единственный признак существенного недостатка?

[Росинка]

Стесняюсь спросить: Это единственный признак существенного недостатка?

А я не стесняюсь и спрашиваю: кем и как определено, что недостаток является существенным?

[Александр Луценко]

... Существенный или не существенный недостаток еще не определено.

Кем не определено? В аппарате ещё ни разу недостаток не устранялся.

Стесняюсь спросить: Это единственный признак существенного недостатка?

А я не стесняюсь и спрашиваю: кем и как определено, что недостаток является существенным?

В сухом остатке отвечаю сразу на два противоречащих друг другу вопроса: никем и никак и не определено. Пытаясь придать смысл второй редакции поста 14 вы сами запутались .

[Росинка]

никем и никак и не определено.

Тогда и речь вести о том, что недостаток является "существенным", нельзя.

[Александр Луценко]

Не нужно вести, но потребитель имеет полное законное право попытаться обменять товар с недостатком по прошествии 15 дней и предъявить такое требование в надежде, что недостаток признают существенным. В случае, рассматриваемой в данной теме у покупателя есть шансы обменять товар на новый или вернуть деньги:

marsellka,
Дело в том, что согласно политике изготовителя, аппараты IPHONE не подлежат ремонту в принципе, а подлежат замене.
[/url]

я тоже слышал об этом, и оспаривал я ваш пост 14 в первой редакции а не в той что сейчас.

[Росинка]

предъявить такое требование в надежде, что недостаток признают существенным

Знаете чем это закончится? Продавец потребует предоставить товар на ПК, затем продержите его у себя неограниченное время (может и более 45 дней), а затем вернёт отремонтированным. А если потребитель не отдаст товар продавцу, то в суд ему идти тоже будет не с чем, т.к. нет у него законного права, в отношении товара из 924 Перечня, предъявлять продавцу требование возврата уплаченной суммы или замены.

[Александр Луценко]

знаете чем это закончится? продавец потребует предоставить товар на пк, затем продержите его у себя неограниченное время (может и более 45 дней), а затем вернёт отремонтированным.

ну вернет и вернет, с ним потом другой разговор будет.

а если потребитель не отдаст товар продавцу, то в суд ему идти тоже будет не с чем, т.к. нет у него законного права, в отношении товара из 924 перечня, предъявлять продавцу требование возврата уплаченной суммы или замены.

есть право предъявлять такое требование всегда! просто оно (требование) подлежит выполнению в случае существенного недостатка, в частности, если ремонт согласно политике изготовителя невозможен.

[Росинка]

ну вернет и вернет

Когда? Сколько потребитель будет ждать? Даже требование о неустойке предъявить будет невозможно, т.к. первоначальное требование неправомерно и удовлетворению не подлежит. На форуме есть случай, когда потребитель ждал свой товар 3 месяца, а затем обратился в суд. На суд же ответчик-продавец принёс исправный товар.

[Александр Луценко]

Законом предусмотрена возможность обмена неисправного технически сложного товара по истечении 15 дней, при условии, что недостаток существенный (не только по причине многократной поломки). Уважаемый marsellka, есть вероятность, что вам поменяют товар на новый.

marsellka,
Дело в том, что согласно политике изготовителя, аппараты IPHONE не подлежат ремонту в принципе, а подлежат замене.

Зачем продавцу или СЦ ремонтировать товар если поставщик его без проблем поменяет?

[Росинка]

при условии, что недостаток существенный

От чего ушли, к тому и пришли...м-да.

Зачем продавцу или СЦ ремонтировать товар если поставщик его без проблем поменяет?

Ну что за наивность?! Какой поставщик? Часто продавец просто сам покупает товары на оптовой базе. И часто, какой попало товар и без всякой гарантии кого-либо. А ремонтировать продавцу товар придётся за свой счёт.

[Александр Луценко]

...Ну что за наивность?! Какой поставщик? Часто продавец просто сам покупает товары на оптовой базе. И часто, какой попало товар и без всякой гарантии кого-либо.

Ага, iphone4 с телевизором и калькулятором.