Проблемы с карнизом

[Надежда(Я)]

здравствуйте! Мне очень нужна помощь специалистов) 29 марта в моем магазине был куплен кован.карниз. Сегодня пришли покупатели и сказали(если упустить вопли и маты), что при монтаже сломался один кронштейн(переломлег на две части) и они требуют поменять его(кронштейн). На кронштейне есть следы мех.поврежд. При продаже был произведен осмотр через прозрачную упаковку и есть подпись поеупателя в накладной в подтвержд.целостности и комплектности карниза. Подскажите, как поступить?

[Росинка]

Гарантия на товар предоставлялась? Если нет, то прежде чем обратиться с требованием к продавцу потребитель должен предоставить доказательства, что недостаток возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

[Надежда(Я)]

Гарантия на товар не предоставлялась. А в накладной, которую после проверки товара покупатель подписал сказано: "товар проверил, с качеством, цветом и комплектностью товара согласен." также в накладной есть пометка о условиях возврата и обмена:".....товар надлежащего качества с механическими повреждениями возврату и обмену не подлежит..." - Это нас "защищает" от покупателя? Кронштейн покупатель оставил в магазине. Я попросила знакомого, который занимается отделкой(в т.ч. и установкой карнизов) посмотреть этот кронштейн. Его вывод - механическое повреждение при установке! Покупателю предложили несколько адресов, где можно купить зап.части...в ответ услышали столько матов и угроз!(((

[Росинка]

товар надлежащего качества с механическими повреждениями возврату и обмену не подлежит

Товар либо надлежащего качества, либо с повреждением, то есть недостатком. А так как Вы написали - не бывает.

Кронштейн покупатель оставил в магазине.

Письменное требование предъявил?

Его вывод - механическое повреждение при установке!

Так письменно покупателю (а также с ссылкой на п.6. ст. 18 ЗоЗПП) и ответьте, если он предъявил претензию.

[Надежда(Я)]

Письменной претензии от покупателя нет. А смысл первой фразы в том, что качественный товар, который не подошел по размеру, цвету и т.п (ст.25) при наличии в нем "покупательских доработок" назад не принимается))) Так же бывает) Т.е. нам ждать письменную претензию и в ответе на нее мы имеем право ссылаться на слова установщика?

[Росинка]

при наличии в нем "покупательских дороботок" назад не принимается))) Так же бывает)

Нет, не бывает. Если товар был в употреблении или была нарушена упаковка или (и) не сохранён товарный вид, то такой товар обмену по ст. 25 ЗоЗПП не подлежит.

Т.е. нам ждать письменную претензию и в ответе на нее мы имеем право ссылаться на слова установщика?

Если потребитель предъявит письменное требование, то просто ответите на претензию, что в результате проведённой проверки качества товара, товар имеет механическое повреждение вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара. Ни на чьи слова Вам ссылаться не нужно. Вы передали товар без дефекта. Можете добавить в ответе, что в соответствии с ЗоЗПП, в отношении товара на который гарантийный срок не установлен, продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

[Надежда(Я)]

Спасибо Вам огромное! Если честно, очень устаешь от обмана! И так меняем практически все и практически не смотрим на 15 дневный срок...но когда так нагло приходят, зная, что испортили сами и начинают еще что-то требовать...очень неприятно(

[avtor]

Нет, не бывает.

Встряну в диалог-кронштейн кованный или литой(из ЦИАМа или бронзы)?
Если окажется, что кованный-Вам край!
Если окажется, что литой-Вам тоже край!
И в этом помогу потребителю.

[Росинка]

И в этом помогу потребителю.

Потребителю только может помочь заключение эксперта о наличии в товаре производственного недостатка.

[Надежда(Я)]

А потребителя надо защищать тогда, когда его права нарушены. В данной ситуации этого нет! Кронштей распилен и на нем есть еще какие-то механические повреждения! И защищать в такой ситуации нужно предпринимателей от таких покупателей...или я не права?

[Росинка]

..или я не права?

Правы.

[Надежда(Я)]

Спасибо за поддержку!

[Надежда(Я)]

Еще раз здравствуйте! Сейчас сама осмотрела кронштейн– он не от нашего карниза! Наш «мощнее» и со встроен.магнитом! В случае «затяжного бунта» покупателя мы имеем возможность доказать данный факт и как правильно это сделать? В очередной раз убедилась, что покупательская наглость не имеет границ(((

[avtor]

Еще раз здравствуйте! Сейчас сама осмотрела кронштейн– он не от нашего карниза! Наш «мощнее» и со встроен.магнитом! В случае «затяжного бунта» покупателя мы имеем возможность доказать данный факт и как правильно это сделать? В очередной раз убедилась, что покупательская наглость не имеет границ(((

Сочувствую-теперь Вам точно край.
Как Вы докажете, что именно этот кронштейн от Вам предъявил потребитель?
И стоило Вам мелочиться?

[Росинка]

Ничего доказывать не придётся. Сломанный карниз сдавался не под опись и не по Акту приёма-передачи. А для предъявления требования по ст. 18 ЗоЗПП потребитель должен на проверку качества предоставить товар в соответствии с договором купли-продажи, а не какой-либо подходящий (похожий) и купленный у другого продавца.

[Надежда(Я)]

в смысле мелочиться? Или предлагаете мне за чужие косяки расплачиваться? В нашем городе мы одни из очень немногих, кто идет на встречу потребителю. Но данная ситуация–перебор! И даже если у них так получилось–не повод врыватьмя с матами, угрозами «вмазать» продавцу и т.п. и только после этого сказать что произошло! Или вы считаете это нормальным и с радостью с таким потребителем пойдете на контакт? к сожалению, таких потребителей становится больше! кронштей сдавался не просто из рук в руки..его сфотографировали, описали... Опись заверили подписями потребителя и консультанта. А на след.неделе этот кронштейн «побежит» на завод на экспертизу...

[avtor]

Продавец это прежде всего профессия, а не статус.
Как во всякой профессии свои требования и свои издержки.
И радоваться надо каждой мелочи и не расстраиваться по поводу каждой сволочи.
Тем более на Вашей стороне: закон, МВД, Роспотребнадзор, изготовитель, солидарность коллег и СПРФ ...
Я так и не понял, из какого металла сделан кронштейн и карниз?

[Надежда(Я)]

Они признались, что хотели нахрапом обменять то, что не у нас купили. А причиной стала недобросовестная работа другого продавца, который и в обмене отказал и в лес послал...А чужой кронштейн сделан из метал. крошки...за такое качество изготовителя наказывать надо! На наш попросила у технолога завода подробное описание каждой детали! Вы бы мне очень помогли, если написали из чего в идеале должны быть изготовлены комплектующие на кован.карниз)