Возврат денег за годовой абонемент в Тонус-клуб

[Mascha]

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста! Для начала расскажу о тонус клубе, это не тренажерный зал и не фитнес, это велнес- клуб, т. е. тонусные столы, термотерапия. Я приобрела абонемент на год, проходила месяц, потом обратилась в больницу, плохо себя чувствовала, у меня оказалась киста, врач сказала что скорее всего занятия по термотерапии и вызвали развитие кисты и посоветовала мне больше не заниматься в этом клубе, с выдачей справки что мне нельзя такой вид тренеровок. Позвонив в клуб мне ни чего толком не сказали, сказали только что деньги не вернут, но по договору написано , что они могут вернуть деньги за неиспользованные занятия минус комисия 25 % процентов. Подскажите, то есть в любом случае комисию с меня возьмут, я же подписала договор? Хотя получаеться что они мне вред причинили и я же не требую компенсации за лечение!

[Росинка]

Посмотрите ответы в аналогичных темах:
- "Отказ в возврате денег за абонемент в фитнес клуб" http://форум-потребителей.рф/showthr...184&viewfull=1
- "возврат абонемента в фитнес центр" http://форум-потребителей.рф/showthr...425&viewfull=1

[Mascha]

Спасибо, я уже читала, больше интересует вопрос про комиссию? Могу я в письме указать " прошу не взымать с меня комиссию, так как один из тренажеров данного клуба, а именно термотерапия, справоцировал мое заболевание. О последствиях получения возможных заболеваний, я предупреждена не была"

[Росинка]

интересует вопрос про комиссию?

Никакую комиссию с Вас удерживать права не имеют. Исполнителю Вы должны возместить расходы связанные с исполнением договора (ст. 32 ЗоЗПП), т.е. только сумму за месяц использования абонемента. Все остальные условия договора, противоречащие Закону ничтожны.

[Mascha]

Спасибо, большое. Даже не смотря на то что я его подписала и как бы согласилась, с тем что они возьмут с меня комиссию? Они неимеют права ее с меня взять, да? Извините, что я так Вас допрашиваю, просто хочу знать и если что им доказать свою правоту.

[Росинка]

Даже не смотря на то что я его подписала и как бы согласилась, с тем что они возьмут с меня комиссию?

Согласно ст. 32 ЗоЗПП исполнитель при отказе потребителя от исполнения договора должен вернуть сумму за минусом произведённых расходов и только. Взимание комиссий, штрафов и прочего незаконно. Пункты договора ущемляющие права потребителей признаются недействительными.

Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме

Направьте жалобу с копией договора В Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

[Mascha]

Позвонила, а они сослались, на пункт договора что денежные средства за абонемент, приобретенные со скидкой не возвращаються? Это правда?

[Росинка]

на пункт договора что денежные средства за абонемент, приобретенные со скидкой не возвращаються? Это правда?

Нет, неправда. Пункт ущемляет права потребителя по сравнению с ЗоЗПП, поэтому недействителен (ст. 16 ЗоЗПП). Вы с ними разговариваете или предъявили письменное требование по всей форме и под расписку? Срок возврата денег в претензии укажите 7-10 дней.

[Mascha]

Пока только разговариваю, хотела все решить мирно, но увы, завтра договорилась о встрече. А справку мне обязательно прикладывать что мне нельзя заниматься или я в любом случае могу забрать деньги? Просто встреча завтра, а справка будет только в среду.а что значит письменное требование по всей форме? Там указывать статьи и ЗоЗПП? И чем аргументировать срок возврата денег? ( почему именно 7-10 дней)?

[Росинка]

А справку мне обязательно прикладывать

Справку прикладывать не обязательно. Но это весомый аргумент, что Вы имеете право требовать от исполнителя возмещения убытков, а также предъявлять претензии на основании статей 7 и 14 ЗоЗПП.

а что значит письменное требование по всей форме?

С сылками на нормы Закона. Смотрите в моей подписи раздел "Образцы претензий".

И чем аргументировать срок возврата денег? ( почему именно 7-10 дней)?

Разумный срок для исполнения обязательств - ст. 314 ГК РФ.

[Mascha]

А скажите, мне сразу в первом письме ссылаться, что пункты о не выплате за абонементы по акции и про комиссию не действительны в соответствии со статьей 16, или в последующих если мне откажут на первое письмо, аргументирую этими пунктами?

[Росинка]

Сразу ссылайтесь на слова продавца и нормы Закона о недействительности ущемляющих права потребителей пунктов договора. Я бы написали жалобу в РПН и копию приложила бы к претензии.

[Mascha]

Спасибо, что отвечаете!а что дает жалоба РПН( я просто не сталкивалась не разу с этим)? Копию жалобы приложить к претензии, правильно я поняла?

[Росинка]

Вам надо написать жалобу, что "Тонус-клуб" при расторжении договора собирается удержать с Вас комиссию 25 %, что противоречит ст. 32 Закона "О Защите прав потребителей" и ущемляет Ваши права, как потребителя согласно ст. 16 ЗоЗПП.
Согласно п.2 ст. 14.8 КоАП включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя является административным правонарушением, в связи с чем Вы просите проверить условия договоров "Тонус-клуб" на их соответствие Закону и привлечь "Тонус-клуб" к административной ответственности согласно действующего законодательства. Копию договора приложите к жалобе.
На словах, вручая претензию клубу можете сказать, что пока жалобу не отправили, всё будет зависеть от удовлетворения клубом Ваших законных требований.

[Mascha]

Спасибо,так и сделаю. я тут составила претензию, пыталась по образцу, который у Вас в подписи не подскажите верно составлена?

Генеральному директору
ООО «Название клуба»
Иванову И.И
ФИО клиента.





Претензия

19 августа 2011, мной был приобретен абонемент (на 12 месяцев с момента открытия клуба) на занятия в спортивно-оздоровительном центре ООО «Название клуба» по адресу: ХХХ. Стоимость абонемента составила ХХХ рублей (сумма прописью) за 300 единиц, согласно договору №. Отзанимавшись с 26.09.2011 по 22.10.2011 истратив при этом 62 единицы, обратилась в медицинское учреждение с жалобой на плохое самочувствие. Врач после осмотра составила заключение о невозможности дальше заниматься данным видом спорта, о чем свидетельствует справка.
В связи, с чем обратилась в «Название клуба» к администратору ФИО и к управляющей ФИО с просьбой расторгнуть договор и вернуть мне денежную сумму за неиспользованные занятия (238 единиц).
На что получила отказ, о возврате денежных средств сославшись на пункт 4.5 договора №.
В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителя», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Прошу:

Расторгнуть договор № , членская карта № и возместить денежные средства в течение 7- 10 дней (ст. 314 Гражданского кодекса РФ) за неиспользованные занятия (238 единиц).


Приложение:
Копия чека
Копия договора
Копия справки



Подпись
Дата

[Росинка]

Нормальная претензия. Можете дописать в конце, что в случае не удовлетворения требования Вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор на предмет не соответствия условий договора Закону "О защите прав потребителя" и с исковым заявление в судебные инстанции за защитой своего нарушенного права. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителя", налагает на исполнителя штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Претензию вручайте исполнителю под расписку на копии (печать, подпись).

[Mascha]

Спасибо, Вы мне прям очень помогли. Была я там мирно решить не получилось, управляющая орала как потерпевшая, сказала что я хочу шоу и ни чего не получу. Так что в среду иду со претензией, копиями документов. Только вот боюсь что откажутся подписывать, что они приняли(

[Mascha]

Суд, в соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителя", налагает на исполнителя штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
А это тоже писать?

[Росинка]

Только вот боюсь что откажутся подписывать, что они приняли(

Тогда отошлёте претензию почтой, но обязательно с заказным уведомлением. И жалобу в РПН отсылайте уже сейчас.

А это тоже писать?

Обязательно.

[Mascha]

Спасибо, сегодня звонили, предложили сумму за исключением 25% , я сказала что не согласна, в соответствии со статьей 16 ЗоЗПП ) ждем дальше)

[McLeen]

Росинка "забыла", что расходы по договору - это не только оплата месяца, в который Вы посещали занятия.
Это еще часть от общих расходов, которые исполнитель произвел, чтобы обеспечить возможность Ваших (и других пользователей, поэтому только часть) занятий - аренда зала, оплата работы персонала, стоимость оборудования, разрешений и так далее.
Жаль, что большинство исполнителей не будут заморачиваться, считая эти расходы...

[Росинка]

Росинка "забыла"

Ну как можно пройти мимо этого бреда? И когда Вы перестанете писать о том, в чём не разбираетесь?! Я конечно понимаю, что в техническом вузе не изучают ценообразование и экономику предприятия, но моё имя (ник) зачем упоминать всуе?!

аренда зала, оплата работы персонала, стоимость оборудования, разрешений и так далее.

Вот это всё относится к себестоимости услуги + "х" рентабельности = цена.
Именно в цену услуги (товара) входят производственные расходы. Возврата суммы использованных занятий автор не требует.

[Mascha]

Росинка, спасибо Вам огромное!!! Вчера я пошла подавать претензию, а они мол все мы вам все вернет, так что претензию даже не подавала, управляющая была сама любезность, сказала что они пошли мне на уступки и т. д... Короче все вернули, сказали выздоравливать))) я довольна, что не пришлось сильно суетиться, отправлять по почте и т. д

[Vitalz]

Всем доброго дня, вот уже 2 недели эти товарищи из Тонус Клуба Мытищи мурыжат мозг моей жены что они ей пошли на уступки и что по договору вернут деньги за минусом 75% коммисси, вчера ездил сам и разговаривал с директором Ириной Николаевной, она сказал мне что ее мало волнует что я думаю по поводу их договора,что разговаривать со мной никто не будет потому что я не приобретатель их услуг, поэтому моя жена лично должна туда шастать. Сегодня поедем с женой отвозить туда претензию по выше описанной форме. Если претензию принимать не будут, ссылаясь что нет у них начальства, что делать??? ведь писем с уведомление сейчас нет.

[Росинка]

разговаривать со мной никто не будет потому что я не приобретатель их услуг, поэтому моя жена лично

Это их не касается, даже на суде Вы можете быть представителем своей жены.

Если претензию принимать не буду

Тогда отсылайте претензию письмом с объявленной ценностью и описью вложения и, обязательно, с заказным уведомлением о вручении. Копия описи, где Вы подробно укажете наименование документа, останется у Вас на руках и вместе с копией претензии будет служить доказательством предъявления требования.

[Vitalz]

Спасибо за ответ, а в заказное письмо вкалдываются только копии?


Генеральному директору
ООО «Леди Велнес» Акимовой И.Н.
от ХХХХ.

Претензия
30 сентября 2010, мной был приобретен абонемент (на 12 месяцев с момента открытия клуба) на занятия в спортивно-оздоровительном центре ООО «Леди Велнес» по адресу: г.Мытищи, ул. Благовещенская д.9. Стоимость абонемента составила 20 930 рублей (двадцать тысяч девятьсот тридцать рублей) за 300 единиц и 10 гостевых, согласно договору №0000. Отзанимавшись до января 2011 года я забеременела, для подтверждения беременности обратилась в медицинское учреждение, где подтвердили, что я беременна и выдали требуемую Клубом справку. Согласно пункту 3 «Общего положения клуба» я заморозила абонемент в связи с беременностью до 19.10.2011 . В настоящее время, после разморозки, срок действия абонемента - до 19 октября 2012 года, на абонементе 253 неиспользованные единицы и 10 гостевых.
23 ноября 2011 года я обратилась в ООО «Леди Велнес» к администратору с письменной просьбой расторгнуть договор по семейным обстоятельствам и вернуть мне денежную сумму за неиспользованные занятия (253 единицы). Мне перезвонили и сообщили что возврат денежных средств возможен за минусом 75% комиссии сославшись на пункт 4.2 договора №. 0080, также в разговоре был упомянут п 4.4. Эти пункты противоречат статьям 32 и 16 Закона РФ «О защите прав потребителя».
В соответствии со ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителя», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителя», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
В случае не удовлетворения требования я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор на предмет не соответствия условий договора Закону "О защите прав потребителя" и с исковым заявление в судебные инстанции за защитой своего нарушенного права. Суд, в соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителя", налагает на исполнителя штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Прошу:
Расторгнуть договор №0000 , членская карта №0000 и возместить денежные средства в течение 7- 10 дней (ст. 314 Гражданского кодекса РФ) за неиспользованные занятия (253 единицы).
Приложение: копия чека, копия договора.

Дата: Подпись: _______/ХХХХ.

[Росинка]

Спасибо за ответ, а в заказное письмо вкалдываются только копии?

В конверт вкладываете (не заклеивая) первый экз. претензии, а на копии претензии попросите работника почты расписаться и поставить штамп точно также, как и на копии описи вложения.
Претензия нормальная.

[Vitalz]

В конверт вкладываете (не заклеивая) первый экз. претензии, а на копии претензии попросите работника почты расписаться и поставить штамп точно также, как и на копии описи вложения.
Претензия нормальная.

Спасибо

Что значит не заклеивая? Я так понимаю копию с печатью я должен буду забрать себе?

[Росинка]

Конверт заклеивает сам почтовый работник, после того как сверит вложение с описью.

[Vitalz]

Сегодня вечером был в тонус клубе и разговаривал с комерческим директором, претензию подписывать отказался, сказал что и так все выплатят без всякиъ комиссий, НО сказал что жена должна придти написать заявление о выплате за не истраченные баллы, но при этом нужно сдать карту и договор с чеками. Правомерно ли это и не останусь ли я без доказательств??? Я все же хочу написать заявление и отдать его без договора и чеков.
Как поступить?