Каким образом грамотно пожаловаться на работу провайдера?

[Irina]

В договоре на предоставление услуг есть ссылка на обстоятельства неодолимой силы. Наш провайдер решил, что форс-мажорные обстоятельства относятся к грозе. У них нет нормальной защиты от молний и летом из-за гроз (вернее, следующего за попаданием молний ремонта) по 2 недели, а то и больше нет связи. У многих сгорели сетевухи во время грозы. С нас исправно берут месячную абонплату как если бы услуга была предоставлена в полном объёме. Сроки для ремонта определены в 3 дня, они не выдерживаются и объясняются обстоятельствами неодолимой силы, а не отстутвием молниезащиты. Сейчас мы на местном форуме объединились в реале для активных действий. Очень прошу, помогите найти какие-то зацепки в законе, чтобы хоть абонплату за непредоставленные услуги с нас не брали. И еще. В договоре хитрый пункт, что компания имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке не только за неуплату. но и просто предупредив. Законно ли будет расторжение договора за обращение в суд, допустим?

[glasniy]

В договоре на предоставление услуг есть ссылка на обстоятельства неодолимой силы. Наш провайдер решил, что форс-мажорные обстоятельства относятся к грозе. У них нет нормальной защиты от молний и летом из-за гроз (вернее, следующего за попаданием молний ремонта) по 2 недели, а то и больше нет связи. У многих сгорели сетевухи во время грозы. С нас исправно берут месячную абонплату как если бы услуга была предоставлена в полном объёме. Сроки для ремонта определены в 3 дня, они не выдерживаются и объясняются обстоятельствами неодолимой силы, а не отстутвием молниезащиты. Сейчас мы на местном форуме объединились в реале для активных действий. Очень прошу, помогите найти какие-то зацепки в законе, чтобы хоть абонплату за непредоставленные услуги с нас не брали. И еще. В договоре хитрый пункт, что компания имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке не только за неуплату. но и просто предупредив. Законно ли будет расторжение договора за обращение в суд, допустим?

Да, непросто.
Дело в том, что форс-мажор - это стихийные бедствия, ну и гроза к ним тоже может быть причислена. Однако если Вы сможете доказать, что имеется возможность защиты от грозы, а у провайдера её нет, то это уже не форс-мажор.

[Irina]

Мне кажется, что гроза не стихийное бедствие, а явление природы. Распространённое. Кто из жителей наших столиц пользуется кабельным интернетом, у вас тоже по 2-3 недели после гроз не бывает связи? Очень интересно, есть ли в других городах эта проблема.

[glasniy]

Мне кажется, что гроза не стихийное бедствие, а явление природы. Распространённое. Кто из жителей наших столиц пользуется кабельным интернетом, у вас тоже по 2-3 недели после гроз не бывает связи? Очень интересно, есть ли в других городах эта проблема.

Стихийные бедствия - тоже явления природы.
Дело лишь в том, можно ли их предугадать и преодолеть (устранить) их воздействие. Если это практически возможно в реальных условиях, то это НЕ ФОРС-МАЖОР, т.е. можно было ПРЕОДОЛЕТЬ воздействие этих СИЛ.

[Andreybit]

Мне кажется, что гроза не стихийное бедствие, а явление природы. Распространённое. Кто из жителей наших столиц пользуется кабельным интернетом, у вас тоже по 2-3 недели после гроз не бывает связи? Очень интересно, есть ли в других городах эта проблема.

В Москве и области такая проблема есть, только ремонт длится везде по разному, а зависит это от затрат провайдера на грозозащиту.
Что можно требовать с провайдера:
1. неустойка за просрочка ремонта статья 30 ЗоЗПП
2. Недостаток оказываемой услуги статья 29, п.1
3. Выполнение требования в 10-ти дневный срок ст.31, п.1
4. Неустойка за просрочку требования ст.31, п.1
5. Возмещение всех понесенных убытков ст.29, п.1
все общение должно происходить письменно, все документы готовятся в 2-х экземплярах, один отдается работнику фирмы второй с подписью работника, номером входящего и желательно печатью провайдера остается у Вас, еще можно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
Статьи ЗоЗПП

[Max]

В договоре хитрый пункт, что компания имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке не только за неуплату. но и просто предупредив. Законно ли будет расторжение договора за обращение в суд, допустим?

Расторгнуть - можно, если в договоре это прописано.