Подскажите, что делать в обратной ситуации, я продавец

[ИринаЛ.]

Подскажите, что делать!!! У меня небольшой продуктовый магазин. На днях женщина купила фабрично-упакованный горох (крупа). вечером принесла его обратно, но уже в пакете (упаковка была разорвана) и сказала мол там много зеленого гороха, отдайте деньги или буду жаловаться. Продавец не скандаля вернула деньги. Но получается, что упаковка испорчена, товар стал ненадлежащего качества. Права ли была покупательница и если нет как обезопасить себя от таких случаев? какие то ссылки на закон может существуют?

[Росинка]

Права ли была покупательница и если нет как обезопасить себя от таких случаев? какие то ссылки на закон может существуют?

Покупательница могла предъявить претензию только в случае предоставления недостоверной информации о товаре (ст.10 ЗоЗПП).
Информация доводится до "сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)".
Если на упаковке не было подробного описания товара: о цвете, размере гороха или соотношении зелёного и жёлтого гороха и т.д., то покупатель не может говорить о недостоверно предоставленной информации.
Читайте статью 10 ЗоЗПП http://sojuz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n1.shtml.html#p_581

[Yurij]

Если фабричная упаковка крупы (гороха) прозрачная или хотя бы имеет прозрачные "окошки", то покупатель не вправе предъявлять подобные требования.

P/S/ Можете продать данную упаковку гороха "на развес", самостоятельно упаковав её, завесив и приклеив магазинную этикетку с весом и ценой.
При этом Вы должны воспроизвести все сведения об изготовителе и т.п. информацию, которая была на фабричной этикетке.

[ИринаЛ.]

именно, упаковка была прозрачная.
Но она сильно разорвана и крупа фасованная стоит на порядок дороже, чем на развес.
Я просто хочу про закон узнать.
Везде пишут про непродовольственный товар, а что касается продуктов есть конкретные пункты?

[Yurij]

Везде пишут про непродовольственный товар, а что касается продуктов есть конкретные пункты?

С ЧЕГО ЭТО ???

[ИринаЛ.]

Ну в законе о защите прав потребителей я нашла только пункты про обмен непродовольственных товаров

[Yurij]

Ну значит ваш продавец "обменял" горох не по закону, а "по доброте душевной", выдайте ему зарплату горохом, по Трудовому кодексу до 20 % от суммы зарплаты можно выдавать в неденежной форме.

[ИринаЛ.]

Yurij я вначале я об этом и говорила, но речь совсем о другом. тут уже столько написано,а на вопрос как я могоу избежать таких ситуаций и на что ссылаться, так ничего и не ответили.

[Yurij]

В случае претензий потребителей предлагайте им написать Вам претензию.
Претензию Вы имеете право рассматривать в сроки, предусмотренные ст. 22 ЗоЗПП.

[Росинка]

Претензию Вы имеете право рассматривать в сроки, предусмотренные ст. 22 ЗоЗПП.

Или в сроки по ст. 21, если потребитель попросит заменить товар.
То что Вы ещё должны соблюдать отражено в разделе II. "Особенности продажи продовольственных товаров" Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).

[ИринаЛ.]

Хорошо. А будет ли законно и правильно, если повесить объявление. Мол Обмен и возврат продовольственного товара в фабричной упаковке осуществляется только в целой упаковке надлежащего качества?[/b:12d13d1c36]

[Yurij]

В "Уголке потребителя" у Вас и так должны быть тексты Закона о ЗПП и "Правил продажи".
В прниципе, можете ещё там выложить букварь и арифметику для тех, кто не умеет читать и считать.

[ИринаЛ.]

В принципе Yurij если ничего конкретного сказать не можете лучше вообще не отвечайте )

[Yurij]

ВОПРОС:

как я могоу избежать таких ситуаций...

ОТВЕТ: НИКАК.

[Евгений Мясин]

Хорошо. А будет ли законно и правильно, если повесить объявление. Мол Обмен и возврат продовольственного товара в фабричной упаковке осуществляется только в целой упаковке надлежащего качества?[/b:eed919470c]

Ирина, такое объявление писать бессмысленно и неправильно, так как не ясно, применительно к каким товарам: надлежащего или ненадлежащего качества идет речь в объявлении.
Если о продовольственных товарах надлежащего качества, то обмену и возврату они не подлежат по закону. Если о товаре ненадлежащего качества, то для его возврата или замены не должны вводиться никакие ограничения, не связанные с его недостатками.

[Алексей Егорович]

Хорошо. А будет ли законно и правильно, если повесить объявление. Мол Обмен и возврат продовольственного товара в фабричной упаковке осуществляется только в целой упаковке надлежащего качества?[/b:fad82baeda]

Ирина, такое объявление писать бессмысленно и неправильно, так как не ясно, применительно к каким товарам: надлежащего или ненадлежащего качества идет речь в объявлении.
Если о продовольственных товарах надлежащего качества, то обмену и возврату они не подлежат по закону. Если о товаре ненадлежащего качества, то для его возврата или замены не должны вводиться никакие ограничения, не связанные с его недостатками.

Евгений Борисович! Для начала с наступающим праздником вас!
По теме. Я считаю, что добровольный обмен продавцом продовольственного товара надлежащего качества в неповреждённой фабричной упаковке не будет являться нарушением закона.

[Yurij]

По теме. Я считаю, что добровольный обмен продавцом продовольственного товара надлежащего качества в неповреждённой фабричной упаковке не будет являться нарушением закона.

... который получит зарплату от хозяина магазина этим самым товаром ... который хранился неизвестно хде между покупкой и возвратом ...

[Алексей Егорович]

... который получит зарплату от хозяина магазина этим самым товаром ... который хранился неизвестно хде между покупкой и возвратом ...

Это всего лишь ваши безосновательные домыслы. К тому же выдача зарплаты товаром допускается ТОЛЬКО с согласия работника.

[Yurij]

Алексей Егорович, ответьте на простые вопросы:
во-первых, КТО возьмёт на себя ответственность за хранение продовольственного товара покупателем в период времени от покупки до возврата,
во-вторых, КТО давал разрешение продавцу (должностному лицу предприятия торговли) принимать от покупателя товар взад ?

[Алексей Егорович]

Yurij писал

КТО давал разрешение продавцу (должностному лицу предприятия торговли) принимать от покупателя товар взад ?

А кто запрещал? Ведь это будет добрая воля продавца.

[Алексей Егорович]

Yurij писал

КТО давал разрешение продавцу (должностному лицу предприятия торговли) принимать от покупателя товар взад ?

А кто запрещал? Ведь это будет добрая воля продавца.

КТО возьмёт на себя ответственность за хранение продовольственного товара покупателем в период времени от покупки до возврата,

Если продавец соглашается, значит продавец и несёт ответственность

[Yurij]

"Ударил, значит, купил", в смысле, автомобиль. Крылатая фраза автоподставщиков.

В данном случае, продавец, в смысле - человек такой профессии, а не предприятие тороговли, "купил" по доброй воле пакет гороха у человека, зашедшего в магазин.
Этого же человека "устраивает" и качество покупаемого им товара, хранившегося неизвестно где.
К данной ситуации предприятие торговли и его хозяйка ИринаЛ. отношения не имеет.

[Алексей Егорович]

Yurij,

В данном случае, продавец, в смысле - человек такой профессии, а не предприятие тороговли, "купил" по доброй воле пакет гороха у человека, зашедшего в магазин.

он купил не просто у первого встречного человека, а у того, кто его (товар) купил в этом же магазине у этого же продавца и может подтвердить это документально-чеком.

Этого же человека "устраивает" и качество покупаемого им товара, хранившегося неизвестно где

Если берёт - значит устраивает, тем более если упаковка не вскрыта .

[Yurij]

он купил не просто у первого встречного человека, а у того, кто его (товар) купил в этом же магазине у этого же продавца и может подтвердить это документально-чеком.

Наконец-то мы говорим об одном и том же - о том, что человек, занимающий должность продавца, что-то купил !

[Dao]

Я бы тоже этот пакет продавцу отдал, в счет его зарплаты.

[ИринаЛ.]

Здесь уже много что написали. Спасибо каждому за мнение. Я понимаю, что в конкретно моей ситуации продавец не должен был принимать, испорченный покупателем товар. НО!!! Сейчас очень много покупателей пытаются отстаивать свои права, угрожая звонками в инстанции и общества ЗПП.
Пожалуйста, скажите есть ссылки на закон конкретно про продовольственный товар (обмен, возврат)!

[Евгений Мясин]

Ирина, Откройте ст. 25 закона "О ЗПП" и прочитайте первое предложение. В нем ответ. почему не подлежат обмену/возврату продовольственные товары надлежащего качества
Теперь откройте ст. 18 того же закона. В ней ответ, что можно предпринять в случае выявления в товаре недостатка, в том числе и в продовольственных товарах ненадлежащего качества.

[ИринаЛ.]

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества


Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

ГДЕ?

[Dao]

ИринаЛ., Вы не поняли. Закон дает потребителю право обменять НЕпродовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. В отношении продовольственных товаров надлежащего качества такого права у потребителя нет.

В вашем случае потребителю следовало в начале доказать, что у товара есть недостаток. Субъективные определения типа "много зеленого, мало желтого" как доказательство не котируются. Звучит забавно, но потребителю следовало пересчитать горошины, определить процент зеленых, найти ТО, или ГОСТ, в соответствии с которыми выпущен продукт и показать, что зеленый процент превышает допустимое значение.
А иначе пусть жалуется в Совет Джедаев...

[Yurij]

Пусть продавец, в смысле, сотрудник магазина, питается горохом. Глядишь, и поумнеет.