сотовый евросеть

[ЮиЯ]

Купили телефон в евросети, специально, чтоб гарантия по всей стране (покупали в отпуске). Кроме как непосредственно звонить и принимать званки, не пользовались (еще несколько фоток сделала), обращались аккуратно, царапин нет. Через 3 мес. стал глючить, зависать, один раз завис, выключила, включила, все ОК. Через недели две опять завис и с концами, даже не включается. Сдали в гарант. мастерскую. Позвонили, приезжайте за телефоном, все готово. И "сюрприз", оказывается его роняли и плата там треснутая или разбитая, короче не гарантийный случай. Что делать? Экспертизу самой. Потдтвердят там, домустим эту трещину, но как она там образовалась? Я не роняла, сколов на телефоне нет, мелкие царапины, да и то немного, т.к. чехлов пока на эти модели нет. Как могла произойти такая поломка, причем внутри телефона, да и то только одной детали? Что делать? Телефон дорогой, специально брали, чтоб качественно и нравилось.

[Евгений Мясин]

Что за гарантийная мастерская? Было ли при приеме описано состояние телефона? Когда сдали и когда Вам позвонили л проведении ремонта? Получили телефон или он еще в мастерской. Сколько с вас требуют за ремонт и в каком виде?

[ЮиЯ]

Сдавала в Про-сервис, при приеме записали, что царапины, заявленная неисправность- не включается. Телефон вернули через 12 дней, вместе а ктом проверки и фото, где видно, что плата разбита. Телефон нокиа 6700 оцинкованный, поэтому царапины, как на метал. поверхности, поверхностные, практически нет их, на передней панели вообще нет, т.к. пленку даже не снимала. А за ремонт вообще ничего не требуют, отдали телефон "гарант. ремонту не подлежит" и до свиданья.

[Евгений Мясин]

Еще один вопрос: был ли установлен срок ремонта?

[ЮиЯ]

даже не знаю, что это, видимо, нет.

[ЮиЯ]

а претензию к про-сервис можно предъявить, чтоб они провели независимую экспертизу? или надо ехать в тот город и тот магази, где приобретался телефон?

[Евгений Мясин]

даже не знаю, что это, видимо, нет

То есть у вас в квитанции не был указан срок ремонта?
Требовать от Про-сервис, чтобы они провели независимую экспертизу, бессмысленно. Они экспертизу уже провели.
Вам надо проводить ее своими силами, необязательно в том городе. где телефон был произведен. Можно также обратиться в суд на основании п. 5 ст. 18 закона "О ЗПП": Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Но оцените риски, что результаты будут не в вашу пользу.

[ЮиЯ]

в квмианции точно не было, но ее забрали в обмен на телефон. Т.е первое, что я должна сделать - это все-таки независимая экспертиза... Сложно найти, обзвонила общества защиты в нашем городе, у них не делают в торгово-промышленную палату сказали обратиться, но я сомневаюсь в качестве экспертизы палаты.