Как добиться обмена ноутбука?

[SvetlanaK]

Здравствуйте.
Недавно приобрела ноутбук msi через через 2 недели сдала его в ремонт ( было осуществлена замены 2х деталей ) ноутбук находился в сц более 30 дней.
Вчера забрала якобы отремонтированный ноутбук, но в итоге работать он стал еще хуже. (срок гарантии на ноутбук 2 года)
Подскажите пожалуйста могу ли я требовать от продавца замены данного ноутбука (или в каком случаи смогу это сделать).
Если возможно объясните по подробнее как я могу добиться обмена.

[SvetlanaK]

Здравствуйте.
Недавно приобрела ноутбук msi (срок гарантии на ноутбук 2 года) через через 2 недели сдала его в ремонт ( было осуществлена замены 2х деталей ) ноутбук находился в сц более 30 дней.
Вчера забрала якобы отремонтированный ноутбук, но в итоге работать он стал еще хуже.


Подскажите пожалуйста в подробностях как мне сейчас действовать?

В какой форме писать заявления на обмен товара?

Обязаны ли мне его сейчас обменять? каким законом мне руководствоваться при общение со специалистами сц. ?

Могу ли я требовать подмену на срок ремонта?

Буду очень благодарна четкому развернутому ответу так как завтра собираюсь назад в сц.

[Lawliet]

Если у вас после ремонта появился ТОТ ЖЕе недостаток, что и был ДО ремонта и у вас на руках ЕСТЬ документы о ремонте - то вы можете предъявить требование возврата денег или замены. Как это сделать - смотрите в разделе САМОЗАЩИТА. Если недостаток другой - сдавайте в ремонт продавцу. НЕ в сервисный центр, а ПРОДАВЦУ.

[SvetlanaK]

НЕ в сервисный центр, а ПРОДАВЦУ.

Ноутбук был куплен в интернет магазине. Поэтому продавцу отправить будет проблемой.
Почему принципиально отдавать продавцу?
Ведь они все равно ноутбук потом в сервисный центр отправят.

[Lawliet]

Ноутбук был куплен в интернет магазине. Поэтому продавцу отправить будет проблемой.

У продавца же есть какой-то адрес и обязательно есть юридический адрес.

Почему принципиально отдавать продавцу?
Ведь они все равно ноутбук потом в сервисный центр отправят.

Потому, что сервисный центр вам ничем не обязан, а продавец обязан выполнять обязательства в рамках договора купли-продажи. Тем более если ноутбук будет иметь существенный недостаток (неремонтнопригоден) вам придётся много побегать чтобы получить деньги. А если сдаёте продавцу - это будет проблемой продавца.

[Super Neo]

Какой недостаток в ноутбуке устраняли и что сейчас не работает в нем?

В какой форме писать заявления на обмен товара?

Требовать замену, можете, если у вас существенный недостаток, если нет, опять только устранение недостатков.
Обращаться с претензией надо не в СЦ, а к продавцу.

Могу ли я требовать подмену на срок ремонта?

Можете, если обратитесь с требованием к продавцу, а не в СЦ.

[SvetlanaK]

Первый раз меняли жесткий диск и систему охлаждения.Сейчас не знаю что именно пока что ноутбук на руках , но суть в том, что ноутбук стал работать еще хуже чем до первой отправки в сц.(на нем работать вообще невозможно он стал неадекватным )

Как мне доказать, что это существенный недостаток ( с учетом того, что сама я не настолько хорошо разбираюсь в технике чтобы это понять ) и продавец может мне грубо говоря "по ушам поездить".

[EvgeniaKec]

Светлана, в чем именно заключается "стал хуже работать"? Медленнее? В чем именно заключается неадекватность?
Есть ли шум вентилятора, когда включен ноутбук? (если нет, значит скорее всего охлаждение выключено и идет перегрев).
Как вариант - может быть проблема с программной частью, за нее ответственности продавец не несет, да и решается эта проблема простой переустановкой системы. Если в сервисе работают адекватные люди, то с этой проблемой они вам помогут очень быстро.

[Евгений Мясин]

Светлана, Вам замечание за фактическое дублирование темы.

[djard]

Как мне доказать, что это существенный недостаток

Определение существенного недостатка дано в преамбуле закона.

[LSVPiter]

Определение существенного недостатка дано в преамбуле закона.

А есть в НПА комментарий к следующему: "существенный недостаток товара - ......., или другие подобные недостатки;"?

Т.е. что можно отнести к подобным недостаткам, например: если недостаток делает невозможным или непустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением - это существенный?

[djard]

Т.е. что можно отнести к подобным недостаткам, например: если недостаток делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением - это существенный?

Такого определения существенного недостатка уже давно нет в ЗоЗПП.

[LSVPiter]

Такого определения существенного недостатка уже давно нет в ЗоЗПП.

Вопрос был про расшифровку определения - "или другие подобные недостатки;".
А не о наличие конкретной фразы в Преамбуле ЗОЗПП.

[djard]

Вопрос был про расшифровку определения - "или другие подобные недостатки;"

В лучшем случае это решает суд, но уж точно ни о каких "недостаток делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением" речи быть не может. Я не встречал ни одного решения суда, где бы была ссылка на "другие подобные недостатка".