Отказ в ремонте телефона - какие перспективы и с кем судиться?

[slfly]

Добрый день.
Дважды ломался тач(сенсор экрана) на телефоне HTC, экран не реагировал на нажатие. Телефон гарантийный. В первый раз сервис экран поменял, второй - отказали по причине едва заметного скола на боковой грани телефона. Якобы я его ронял.
Вопрос - кому предъявлять претензии, магазину-продавцу или сервису?
Насколько экспертиза может помочь в установлении причинно следственной связи скола и неработающего экрана?
Спасибо.

[Евгений Мясин]

Всегда надо подавать претензию продавцу. Пусть он с сервисом разбирается.