Китайская мини-дрель и антипродавцы в "Старте" Спб

[Timych]

Добрый день! Попытался вернуть в магазин "Старт" купленный там днём ранее гравёр. Он исправен. При покупке продавец продемонстрировал исправность самого товара и пакет с аксессуарами не распечатывали.

Дома проверив кейс обнаружил, что во вложенном Руководстве по Эксплуатации рисунок с "Набором аксессуаров для гравера"...содержит гораздо больше аксессуаров, чем находится внутри коробки. Я пришел вновь в магазин и на мою просьбу доукомплектовать согласно РЭ или вернуть товар, в магазине мне категорически отказали, сославшись на то, что гравер является технически сложным товаром бытового назначения (№ 55 от 19.01.1998 ) и т.д. и т.п.

Направили меня в отдел продажи оттуда направили прямо в сервисный центр для какой-то справки...??? и что я сам виноват и надо было всю мелочёвку перепроверять, и если не устраивает что-то внутри то не надо было покупать. (при проверке других коробок - внутри комплектация одинаковая с моей)

Нахожусь в недоумении - ведь в различных магазинах моей семье уже доводилось возвращать такие китайские товары без всяких проблем.

Я конечно не обеднею, но если кто-нибудь подскажет как грамотно заполнить заявление на возврат его величеству - директору, то буду очень признателен.
Алексей

[Евгений Мясин]

По ст.25 закона о ЗПП, если на электробытовой товар надлежащего качества установлен гарантийный срок, то он не подлежит возврату/обмену. Недокомплект приравнивается к недостатку. Это ст. 18 закона о ЗПП. Остается решить, как его доказать. В суде можно привлечь свидетелей. То, что в других коробках идет недокомплект, тоже можно использовать. Тогда еще можно использовать ст.12 закона о ЗПП.

[Yurij]

Уточнение в стопицотый раз:
Требование ДОукомплектовать является отдельным требованием и не является "недостатком" в терминах Закона о ЗПП и Гражданского кодекса РФ.

Читаем Гражданский кодекс РФ
Глава 30. Купля-продажа
– § 1. Общие положения о купле-продаже

Статья 478. Комплектность товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Статья 479. Комплект товаров
1. Если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект.
2. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно.

Статья 480. Последствия передачи некомплектного товара
1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478 ) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
доукомплектования товара в разумный срок.
2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены некомплектного товара на комплектный;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
3. Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров (статья 479), если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

Топикстартетру:
Прочитайте последовательно то что выделено жирным шрифтом.
Финальная часть - выделена синим.
Там два варианта ваших действий.
Выбор за Вами.

[Евгений Мясин]

Юрий, кроме ГК РФ есть еще ст.4 закона о ЗПП. Вы в нее также иногда заглядывайте: 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Кроме того содержимое других коробок при его фиксации может стать основанием для применения ст. 12 закона о ЗПП, на что я выше тоже указал.
Так что я в столицот первый раз Вам говорю, Ваши аргументы не во всех случаях годятся.

[Yurij]

Гражданский кодекс РФ различает в главе "Купля-продажа":
Один случай правового регулирования: Качество товара, последствия передачи товара ненадлежащего качества, недостатки за которые отвечатет продавец и т.п. ст.469-477
Другой случай: Комплект товаров, комплектность товаров, последствия передачи покупателю некомплектного товара - ст. 478, 479, 480

Это в теории права называется "Гипотеза, которая указывает на фактические обстоятельства вступления нормы в действие, определяет субъектов права (лиц, на которых распространяется действие правовой нормы")

P/S/ Евгений Борисович, я не спорю с тем, что Вы - аксакал потребительского движения в России, но то что написано пером - не вырубишь топором.

[Timych]

Благодарю Вас Евгений Борисович и Юрий Батькович!
Стыдно признаться, но к своим 53 годам я так и не научился защищаться в подобных ситуациях. Когда читаю вышеприведённое Вами, то уже на третьей строке в глазах начинают бегать мурашки и чувствую себя ребёнком.
Несмотря на 2 вышки, я так и не научился воевать с ветряными мельницами.

Тут недалёко, в постах люди жалуются, что им за восстановление компьютерных данных или запуск системы, "компьютерные фирмы" выставляют очень приличные суммы. Наверно я такой идиот, что больше 500 руб. за ремонт не могу попросить, совестно как-то... я не зарабатываю этим. Могу посоветовать горемыкам получше искать вот таких мастеров, они есть, только не наверху.
По поводу моего зачинённого беспокойства:
Если в магазинах думают, что обвесив товары своими метками с неодимовыми магнитами, наступает защита от злодеев, то это не совсем так. На эти хитрости существуют ещё более сильные магниты и вероятно детские мозги.
Я так и поступил компенсировав недостачу на нужную мне сумму.
C'est la vie...

[Евгений Мясин]

Это в теории права называется "Гипотеза, которая указывает на фактические обстоятельства вступления нормы в действие, определяет субъектов права (лиц, на которых распространяется действие правовой нормы").

Суха теория, мой друг, но древо жизни зеленеет…Всем бы судьям, да Ваши познания...