Присутствие покупателя при погрузке строительных материалов.

[Диана Александровна]

Подскажите как правильно разрешить ситуацию.
Фирма занимается продажей строительных материалов. Поддоны с кирпичами расположены на улице и в зимнее и в летнее время, т.к. погрузка-выгрузка осуществляется башенным краном. Покупатель выбрал нужный ему кирпич в торговом зале (витрина с образцом и всей инф. по товару), ссылаясь, что некогда ждать машину, оставил чек для доставщика (третье лицо - частник) и уехал. Машину загрузили целыми поддонами без нарушения заводской упаковки. Вечером покупатель отказался от товара, т.к. вскрыл упаковку и обнаружил наледь (кирпичи слиплись), т.к. у него нет времени на разморозку и просушку кирпича (простой бригады), он потребовал забрать товар с его объекта и оплатить доставку и до него и от него + вернуть деньги.
Наши действия по конкретному случаю и советы на будущее.

[Lawliet]

Предложите покупателю вылить на кирпичи ведро кипятка.

[Yurij]

Обычно стройматериалы приезжают покупать вместе с бригадиром или прорабом.
Это чтобы потом не было разговоров про "простой бригады" или "что-то там слиплось".

[Диана Александровна]

мы предложили покупателю доставить промышленную теплопушку (имеется в наличии такая), наши грузчики стучат деревянной палкой при поштучной погрузке, даже предложили предоставить паяльную лампу (т.к. кирпич шел на перегородки и все-равно будет еще его отделка).
Покупатель отказался, сказав, что он купит в другом месте и сухой, и сможет сразу работать. Мы принесли свои извинения за "скрытый деффект" и забрали товар. Вернули деньги за товар, за доставку до них и оплатили свой забор груза обратно.
Я не машу руками после драки, а хочу впредь избегать подобных ситуаций. Понятно, что все поддоны кирпича мы не можем вскрыть и просмотреть есть там наледь или нет, учитывая географию нашего места расположения (север) и частую (в этом году) смену погоды, то тает, то морозы.....
Покупатель должен присутствовать при отборе товара (строительных материалов) со склада? (или может, но не должен). Есть такие, которые сами перебирают, а мы только грузим, есть те кто следит только за кол-вом и соответствием маркировки и документов.
Кирпич не потерял своих прямых качеств, просто был "не готов к употреблению".

[Yurij]

Оформляйте "акт приёма-передачи", как в автосалоне.

Чтобы понять как Вас это спасёт, наберите в поисковике "автосалон продал битый автомобиль что делать".