Покупатель обвиняет в недостоверной информации

[Ykka]

Всем добрый день. У нас интернет-магазин детских игрушек. Покупатель сделал заказ на большую партию наборов для творчества для награждения участников своего праздника. Товар получил, поместил на свой склад. И заказал обечайки для этих наборов, руководствуясь размерами коробок, указанных на нашем сайте. А размеры, к сожалению на нашем сайте были указаны несколько меньшие (сотрудник, набивавший товары ошибся). В итоге покупатель переделал обечайки, и теперь хочет, чтобы мы скомпенсировали его затраты на повторное изготовление упаковки. Обычно, покупатели, берущие товары большими партиями, отдельно у менеджеров уточняют параметры, те порой даже заставляют наших кладовщиков перемерить или перевзвесить товары. Конечно, надо стремиться к тому, чтобы информация на сайте было полностью правильная, но ведь ошибки возможны. Насколько в данном случае серьёзна наша ответственность за недостоверность, и можем ли мы отказать в этом требовании?

[Евгений Мясин]

Покупатель - юрлицо? Тогда он не вправе ссылаться на ст.26.1 закона о ЗПП и весь закон в целом.

[Ykka]

Нет, физ.лицо.

[djard]

Поставьте правильные размеры на сайте, после чего потребуйте у покупателя доказать, что размеры были указаны неверно (что не есть хороший поступок), а так же, что обечайки были повторно изготовлены конкретно для вашего заказа.

[Ykka]

Размеры, конечно, уже поправили. Но хотелось бы как-то поизящнее выйти из ситуации и не нарваться на сильный негатив ... Действительно ли это серьёзное нарушение, и мы несём серьёзную ответственность за недостоверность?

[djard]

Если строго по закону, то да. Вы предоставили покупателю недостоверную информацию.
Почитайте 12 статью

[Ykka]

Спасибо за информацию.

[zohaa]

Отказать клиенту законно вряд ли сможете. А возврат поставщику регулируется договором между вами и поставщиком.