Отказа клиента от замены товара на новый, требование вернуть только деньги

[olegusss]

Какая разница часы это или компьютер по документам. Автор же сам написал. что устранить недостаток он не может. Недостаток по любому существенный и автор этого сам не отрицает. Что ВЫ тут столько сообщений понаписали непонятно, ну вообще.
Автор срочно связывайтесь с клиентом и возвращайте бабки. Иначе в суде он с Вас в два раза больше изначальной стоимости взыщет.

[djard]

Какая разница часы это или компьютер по документам. Автор же сам написал. что устранить недостаток он не может. Недостаток по любому существенный и автор этого сам не отрицает. Что ВЫ тут столько сообщений понаписали непонятно, ну вообще.
Автор срочно связывайтесь с клиентом и возвращайте бабки. Иначе в суде он с Вас в два раза больше изначальной стоимости взыщет.

С каких пор суды взыскивают с продавца за неудовлетворение ими незаконных требований покупателя?

[Alex_S]

А кто сказал что они не законны?

[Nick0303]

Автор же сам написал, что устранить недостаток он не может.
Недостаток по любому существенный

Ну, а как же практика Apple, когда вместо ремонта конкретно сданной модели производят замену на другую по условиям гарантии и, кстати, многие участниики двух различных форумов чуть ли не единогласно с этим согласны, мотивируя тем, что типа как хочет, так и устраняет недостаток.

В случае подтверждения случая, подпадающего под гарантию, компания Apple по своему усмотрению либо:
.....
ii) заменит Изделие Apple на изделие, как минимум функционально идентичное Изделию Apple и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности;

Кстати, Авто так и не озвучил условия гарантии, только его срок в 1 год.
и автор этого сам не отрицает. Что ВЫ тут столько сообщений понаписали непонятно, ну вообще.

возвращайте бабки. Иначе ...

Вы так Автора по миру пустите

[olegusss]

С каких пор суды взыскивают с продавца за неудовлетворение ими незаконных требований покупателя?

Ну давайте поиграем в эту игру, что изменится по сути? Продавец же все равно не сможет устранить недостаток. Просто 45 дней потянем срок? А если потребитель вдруг обратиться на этот либо подобные ресурсы, либо вообще к юристу, так ведь обыграет по полной, заявит требование с подменкой и тогда что бум делать? Или на русское Авось будем полагаться?

Ну, а как же практика Apple

Практика изготовителя и Закон РФ, немного разные понятия. Да, здесь пока потребитель лох. Продавец (автор темы) вправе решать сам: хочет он поиграть в эту игру или нет.
Судя по тому, что юридически обе стороны не подкованы на данный момент, я бы назвал такую игру очень рисковой. Я бы лично не дал 100 процентов в суде на благополучный для себя, как продавца, исход, если буду делать по практике Apple. Все равно буду уповать на юр. неграмотность истца.

Вы так Автора по миру пустите

Не фиг фуфлом по завышенным ценам торговать. 30 тыщ за смарт часы (даже с учетом 8 месяцев). Это чистое спекулянство. Так что не стоит насчет " по миру". Верни просто то, что взял и отвечай будь добр по Закону РФ. а по ст. 13 зоЗПП отвечай добвровольно, а не когда тебя прижмут уже.

[su123]

Какая разница часы это или компьютер по документам. Автор же сам написал. что устранить недостаток он не может. Недостаток по любому существенный и автор этого сам не отрицает. Что ВЫ тут столько сообщений понаписали непонятно, ну вообще.
Автор срочно связывайтесь с клиентом и возвращайте бабки. Иначе в суде он с Вас в два раза больше изначальной стоимости взыщет.

Устранить недостаток может заменив на новый товар
вообще правильна ли такая логика:
поскольку товар технически сложный(согласно сертификату на товар), прошло более 15 дней после покупки, то клиент имеет право только на устранение недостатка, устраняем недостаток заменой на новый товар ?

[su123]

Не фиг фуфлом по завышенным ценам торговать. 30 тыщ за смарт часы (даже с учетом 8 месяцев). Это чистое спекулянство. Так что не стоит насчет " по миру". Верни просто то, что взял и отвечай будь добр по Закону РФ. а по ст. 13 зоЗПП отвечай добвровольно, а не когда тебя прижмут уже.

Тут не совсем понятна суть претензии, мы продали товар по его рыночной стоимости на тот момент за свои услуги получили вознаграждение в виде не такой уж и большой наценки. Мы ни у кого ничего не брали. Нас никто не прижал эта тема не панический крик о помощи. Есть желание разобраться в вопросе -разобраться окончательно; мы считаем что требование клиента незаконно. Если чтобы в этом убедиться потребуется участие в судебном процессе с любым итогом для нас - пусть будет так. Просто в ценообразование не заложена возможость возврата клиентом товара через полгода или год, на айфонах например у нас наценка 500-1000р.

[Nick0303]

поскольку товар технически сложный(согласно сертификату на товар), прошло более 15 дней после покупки, то клиент имеет право только на устранение недостатка, устраняем недостаток заменой на новый товар ?

Вы тему то свою читаете иногда?
Отличите устранение недостатка товара от замены товара, согласно Закону

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Вот вам потребитель отремонтированный товар - новые часы (новый товар) с продленным сроком гарантии?
Далее,

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Что здесь основное изделие и его составная часть, а что комплектующее?
Основное изделие (вещь) - это сами чудо-часы-ЭВМ. А составная часть - встроенный аккумулятор от этимх часов, например.
Было бы странно, чтобы основное изделие одновременно бы являлось его же составной частью.
И замена товара

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Разве потребитель требовал замены товара?

Есть желание разобраться в вопросе -разобраться окончательно; мы считаем что требование клиента незаконно.

Каким образом? Документы надо вычитывать.
Я уже несколько раз у вас спрашивал про условия гарантийного обслуживания на русском языке, если установлен гарантийный срок, и кем он установлен, включено ли это в договор купли-продажи. Прочтите заодно Главу 30. Купля-продажа из ГК РФ.
А также на каком основании был отказ потребителю.

И?

[olegusss]

мы считаем что требование клиента незаконно.

Данное требование да, незаконно. Если у вас конечно есть сертификат, подтверждающий, что товар включен в список №924.
Но вот отказывать я вам на это требование крайне не рекомендую. Если уж и отвечать официально клиенту, то в духе Закона исходя из Права потребителя по ст. 18 ЗоЗПП.
Т.е., можно написать, что правовых оснований не усматривается, но предложить правовые шаги для досудебного урегулирования проблемы. Суд ни в коем случае не должен усомниться в соблюдении Вами п.5 ст. 13 ЗоЗПП.

[Wладимир]

Если у вас конечно есть сертификат, подтверждающий, что товар включен в список №924.

Такого сертификата конечно же нет.
Хотелось бы посмотреть на сертификат хоть какой-нибудь, где указано, что часы-то и вовсе не часы, а ЭВМ. Посмотреть подписи, печати, адекватнось фирмы выдавшей эту бумагу и обязательность такой сертификации. Этак любая вет.служба выдаст сертификат на козу, утверждая, что это корова, только маленькая, копыта, рога, вымя есть, молоко дает, подписи, печати все на месте и пусть только суд усомнится в том что коза не корова,- забодаем.

[Alex_S]

и, кстати, многие участниики двух различных форумов чуть ли не единогласно с этим согласны, мотивируя тем, что типа как хочет, так и устраняет недостаток.

А вы на третьем, на юрклубе задайте данный вопрос и посмотрим. Устранение недостатка в товаре не равно замене товара!

[Nick0303]

Такого сертификата конечно же нет.

Есть такой сертификат, только название у них "Электронные часы".

Сертификат..jpg

А вы на третьем...

Уж лучше провереннным дедовским - в Спортлото