Nokia Lumia 920 и маневры Связного

[Росинка]

Далее требую с них письменно отказ в возврате денежных средств и со всеми бумагами иду к юристу и в независимую экспертизу.

Вы успели вручить требование о возврате денег в первые 15 дней? Какого числа?
Отказ Вам вряд ли продавец предоставит, а вот Акт о результатах проведённой проверке качества получите обязательно.

А там требования будут уже вот такие:

Это обсудим позже. После того, как Вы получите аппарат и проверите его работу.

допускаю, что телефон вернут с царапинами и трещинами. Как в таком случае поступать? Отказываться от телефона или забирать?

Требуйте устранения недостатков в соответствии со ст. 906 и ст.ст. 900-902 ГК РФ.
Прочтите http://форум-потребителей.рф/showthr...096&viewfull=1

[cepreucepreu]

Вы успели вручить требование о возврате денег в первые 15 дней? Какого числа?
Отказ Вам вряд ли продавец предоставит, а вот Акт о результатах проведённой проверке качества получите обязательно.
Это обсудим позже. После того, как Вы получите аппарат и проверите его работу.
Требуйте устранения недостатков в соответствии со ст. 906 и ст.ст. 900-902 ГК РФ.
Прочтите http://форум-потребителей.рф/showthr...096&viewfull=1

Я подписывал их форму заявления 15 ноября (в 14 дней укладывался, телефон покупался 05.11)
в заявлении указано "возврат денежных средств", экспертиза "в течении 21 дня"

т.е. если телефон будет с царапинами или со сколами, то его не забирать?

[Росинка]

Я подписывал их форму заявления

Это всё же не Ваша претензия с конкретным требованием, на удовлетворение которого Законом отводится 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

т.е. если телефон будет с царапинами или со сколами, то его не забирать?

Нет, не забирать. Проверяйте работу аппарата, составляйте Акт об обнаруженных недостатках - повреждениях товара (таких-то) и требуйте (письменно, с ссылками на Закон) их устранения.

[cepreucepreu]

Это всё же не Ваша претензия с конкретным требованием, на удовлетворение которого Законом отводится 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).Нет, не забирать. Проверяйте работу аппарата, составляйте Акт об обнаруженных недостатках - повреждениях товара (таких-то) и требуйте (письменно, с ссылками на Закон) их устранения.

Но ведь там указано требование "возврат денежных средств" или это не считается?

Вот об устранении недостатков по-подробнее. Т.е. мне опять надо будет сдать телефон им в ремонт?! Да это же ужас %)

[Росинка]

Но ведь там указано требование "возврат денежных средств" или это не считается?

Там, это где? В сто третьем приложении продавца? На бланке "Приложение" стоит печать и подпись продавца?
И потом, что говорить об этом, если продавец недостатков в товаре не обнаружил.

Вот об устранении недостатков по-подробнее.

А что было сказано о состоянии смартфона при передаче его продавцу?

[cepreucepreu]

Там, это где? В сто третьем приложении продавца? На бланке "Приложение" стоит печать и подпись продавца?
И потом, что говорить об этом, если продавец недостатков в товаре не обнаружил.
А что было сказано о состоянии смартфона при передаче его продавцу?

Стоит печать и подпись))

Состояние "Без повреждений, новый"

[Росинка]

Состояние "Без повреждений, новый"

В таком же состоянии продавец должен вернуть Вам назад смартфон.
Посмотрите, какие именно недостатки в товаре снова будут присутствовать. Отметьте это в Акте приема-передачи товара.

[cepreucepreu]

В таком же состоянии продавец должен вернуть Вам назад смартфон.
Посмотрите, какие именно недостатки в товаре снова будут присутствовать. Отметьте это в Акте приема-передачи товара.

Все таки заберут в ремонт опять, да?

[Росинка]

Очень это продавцу надо. Вам ещё бороться придётся, чтобы продавец устранил повреждения корпуса аппарата. А если в суд подадите, то продавец принесёт уже исправный аппарат, без недостатков и экспертиза назначенная судом будет не в Вашу пользу. Поэтому, судебные расходы придётся оплачивать Вам.

[cepreucepreu]

Очень это продавцу надо. Вам ещё бороться придётся, чтобы продавец устранил повреждения корпуса аппарата. А если в суд подадите, то продавец принесёт уже исправный аппарат, без недостатков и экспертиза назначенная судом будет не в Вашу пользу. Поэтому, судебные расходы придётся оплачивать Вам.

А я все сфотографирую)

[Vasso]

Всем привет. Росинка, вопрос к тебе =) Такая же ситуация со Связным. Завтра планирую отвезти претензию к дополнению заявления на проведение проверки качества. В 15-тидневный срок укладываюсь, но вопрос вот в чём, я покупал через интернет-магазин, по предзаказу, и там говорилось, что вернуть можно в течении 7 дней после передачи продавцом товара. В данной ситуации возврат в течение 15 дней действует?

[Росинка]

вернуть можно в течении 7 дней

Качественный товар, не бывший в употреблении, с сохраненным товарным видом (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

данной ситуации возврат в течение 15 дней действует?

По некачественному товару действует п.5 ст. 26.1 и ст. 18 ЗоЗПП.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
* обнаружение существенного недостатка товара;
* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

[Vasso]

Спасибо, Росинка. Подписал сегодня претензию. И ещё вопрос. Процедура при покупке через сайт производителя такая же при браке? Ведь там просто в курьерскую службу придёт, как я понимаю. Кому в этом случае претензии предъявлять и товар возвращать?

[Росинка]

У Вас в документах на покупку товара, на печати должен быть указан ИНН (ОГРН) продавца. По этим реквизитам можно узнать юр. адрес продавца и направить по нему претензию.
А вообще, данную информацию продавец обязан предоставить потребителю на основании ст.ст. 8, 9, 10 ЗоЗПП.

[Artem M]

Решил тоже сдать телефон на проверку качества (люмия 920).Прочитал тему, но в моем случае уже прошло много времени со дня покупки. Мои действия такие же?

1)Правильно ли я понял, что надо требовать возврат денег, чтобы сократить время проверки до 10 дней, но при этом, если брак не подтвердится мне придет такой же не исправный аппарат?

2) Если писать их бумажку, которую они подсовывают и в приложении так же написать о возврате денег мне вернут их, если брак обнаружится?

Вобще какие действия мои? Впервые приходится что-то возвращать.

[Росинка]

Решил тоже сдать телефон на проверку качества (люмия 920)

Проверка качества проводится продавцом только "при необходимости" и в рамках предъявленного (согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП) конкретного требования потребителя.