Не возврощают деньги за товар

[ЕленаГне]

17 марта 2013 г. я купила мультиварку в магазине НОРД. На мультиварку был установлен гарантийнный срок 12 месяцев. 18 марта я принесла неисправный товар в магазин его отказались принимать по причине отсутствия менеджера и директора т.к. только они занимаются данным вопросом. 19 марта я снова пришла в магазин мне предложили отвести товар в сервисный центр для проведения экспертизы, сказали так будет быстрей. Оказалось, что в данном сервисном центре экспертиза не производится а могут лишь отремонтировать неисправность. Я отправилась опять в магазин там товар приняли и отправили мультиварку в этот же центр якобы на экспертизу при этом я по глупости подписала документ в котором согласна на обмен товара. 22 марта я принесла претензию в которой требовала расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, а также письменно меня уведомить о месте и проведении экспертизы чего не было зделано. Сейчас я получила ответ на претензию в которой было указано.
Поскольку, изначально, 19 марта 2013 года, Вами предъявлялось требование о замене товара, приобретенная Вами мультиварка была принята для проведения проверки качества. (согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей РФ". При необходимости проведения проверки качества требования потребителя о замене товара должны быть удовлетворены продавцом в течении 20 дней со дня предъявления указаного требования.) в настоящий момент срок проверки качества не превышен, к сожалению, вынуждены отказать в удовлетворении заявленного требования о расторжении договора купли-продажи.
Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Могу ли я снова написать претензию и на какие статьи закона мне ссылаться? Стоит ли мне идти в суд? Могу ли потребовать проведение экспертизы после ремонта товара? Могу ли я менять свои решения брать другой товар или требовать возврата денег? ( товар другой я не брала)

[Росинка]

Так как Вы фактически предъявили требование замены, то ждите 20 дней, затем навестите продавца. А пока прочтите ст. 21 и ст. 18 ЗоЗПП:
http://sojuz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml.html#p_592
http://sojuz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml.html#p_589

[ЕленаГне]

ну я же предъявила претензию в которой прошу расторгнуть договор купли-продажи

[Росинка]

при этом я по глупости подписала документ в котором согласна на обмен товара.

Сначала Вы заявили требование замены. И именно оно сейчас удовлетворяется продавцом.
Прежде чем отдавать свой товар, Вам следовало письменно предъявить продавцу требование, как предусматривает Закон (ст. 18 ЗоЗПП).


ЕленаГне, за неоднократное дублирование сообщения в различных, не подходящих для этого темах, Вам выносится предупреждение.

[ЕленаГне]

А как быть с экспертизой они же меня обманули и провели ремонт. Я могу снова после получения заключения сервисного центра предъявить им новую претензию о расторжении купли-продажи?

[Росинка]

они же меня обманули и провели ремонт.

Вам выдали документ о выполненных ремонтных работах? В товаре сейчас есть заявленные Вами недостатки?

Я могу снова после получения заключения сервисного центра предъявить им новую претензию о расторжении купли-продажи?

О чём говорится в заключении СЦ?
Требование по ст. 18 ЗоЗПП предъявляется только при наличии в товаре недостатка.

[ЕленаГне]

7 апреля будет 20 дней, а товар прибыл в сервисный центр 4 апреля и еще не был проверен, я узнавала. Так Вы мне скажите если неисправность устронят я могу требовать возврата денег или могу только обменять на другой?

[Росинка]

если неисправность устронят я могу требовать возврата денег или могу только обменять на другой?

Если недостатка в товаре не будет, то никакое требование продавцу Вы предъявить не сможете.

[ЕленаГне]

Исправный товар вообще подлежит возврату продавцу?

[Росинка]

Исправный товар вообще подлежит возврату

Электробытовые приборы обмену (возврату) не подлежат.
Ознакомьтесь с п.11 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" http://sojuz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_21.shtml.html

[ЕленаГне]

Сегодня позвонила в техноцентр где ремонтируют мультиварку, она действительно не исправна но заключение еще не могут выдать. Сегодня 21 день с момента как я отдала товар в магазин. Что делать теперь? подскажите на какой закон мне сослаться в новой претензии?

[Росинка]

Вручайте продавцу под расписку следующее требование - об уплате неустойки на основании п.1 ст. 23 ЗоЗПП.

[ЕленаГне]

Сегодня позвонила в центр где находится мультиварка там мне сказали, что нужно менять запчасть исходя из этого я предпологаю, что мне продали бу товар Купила я товар 17 марта а 18 мультиварка уже работала не исправно. Что делать в этом случае?

[Wладимир]

Сегодня 21 день с момента как я отдала товар в магазин. Что делать теперь? подскажите на какой закон мне сослаться в новой претензии?

Вот теперь Вы можете предъявить претензию о возврате денег

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

[ЕленаГне]

А если мне снова откажут в возврате денег?

[сви]

пишите в роспотребсоюз.

[ЕленаГне]

Подскажите, что это такое и как туда писать?

В какой статье указано о продаже бу товара?

[сви]

Подскажите, что это такое и как туда писать?

позвоните в справочную, вам дадут телефон вашего отдела роспотребсоюза. по телефону вам все объяснят.

[Yurij]

"Роспотребсоюз" - шо цэ такэ ? - как говорят на Украине.

[ЕленаГне]

Вы наверное имели в виду защиту прав потребителей

[Росинка]

Подскажите, что это такое и как туда писать?

Смотрите здесь http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/poryadok/

В какой статье указано о продаже бу товара?

Пункт 2 ст. 10 ЗоЗПП

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

[ЕленаГне]

На какой закон сослаться если товар отправили на ремонт под видом экспертизы?

[Росинка]

Изучите статью 18 ЗоЗПП http://sojuz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml.html#p_589
А также ст. 20 ЗоЗПП http://sojuz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml.html#p_591

[ЕленаГне]

Всем большое спасибо за помощь, мне возврощяют деньги.