Гарантийное обслуживание товара

[LordS]

Здравствуйте!
Я приобрела товар - резак для бумаги. Вес данного товара около 30 кг. После покупки прошло 2 месяца. Работать с ним начали только и сейчас и при первой же работе стало понятно, что он бракованный - погнута ручка ножа. При первом взгляде это было непонятно....
На запрос о выезде специалиста в офис, нам ссобщили, что никуда они не поедут, и если нам надо, то привозите его к ним в офис. И никого в приниципе не волнует, что эта железная машинка весит 30 кг. и как ее доставлять и т.д.
Вопрос: у нас на данный товар гарантия год. Имеют ли права эту технику не обслуживать в офисе, дома и т.д. Просто за выез, чтоб посмотреть - просят от 3000 руб. Насколько правомерны действия данной конторы?
Заранее очень признательна.

[Росинка]

Если гарантия на товар действует, то недостаток, за который отвечает продавец должен быть на основании ст. 475 ГК РФ устранён безмозмездно и в разумный срок. Расходы по транспортировке некачественного товара можете потребовать возместить, как убытки по ст. 15 ГК РФ.

[Иннокентий]

Работать. Механическое повреждение. Офис. Как-то ни разу не потребитель автор. Отказать.